Garantías, Cambios, Devoluciones y Envíos

Gracias por comprar en AMIÉ.

Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación ponemos a tu disposición nuestras políticas de garantías, cambios, devoluciones, envíos y pedidos en modalidad pre-order, con el objetivo de que conozcas de manera transparente las condiciones aplicables a las compras realizadas en www.amiemx.com.

Garantía de productos

¿En qué consiste la garantía?

Todos los productos adquiridos a través de amiemx.com cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación o defectos en los materiales del producto.

¿Cómo identificar un defecto de fabricación?

Se considera defecto de fabricación cuando el producto presenta, entre otros, los siguientes casos:

1. Desprendimiento o descosido de componentes

• Asas

• Correas

• Costuras entre cortes

• Correa para hombro

• Nudos

• Accesorios

2. Defectos en materiales o elementos del producto

• Herrajes

• Cierres

• Imanes

• Accesorios metálicos

Es importante considerar que los artículos elaborados en piel pueden presentar variaciones naturales en tono, textura, forma o acabado, propias del material, lo cual no constituye un defecto de fabricación.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar el proceso de garantía, puedes contactarnos a través de cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono / WhatsApp
33 11 16 00 82 

Costos de envío en garantía

AMIÉ absorberá los gastos de envío únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación

• Defecto en materiales o componentes del producto

Compras en tiendas físicas

Actualmente las compras realizadas en tiendas físicas de AMIÉ no aplican para cambios, devoluciones o garantías a través del sitio web.

Cambios

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Es posible solicitar cambios de:

• Talla

• Modelo

• Color

Siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestras políticas.

El cliente absorbe el gasto de ambos envíos.

Condiciones para realizar un cambio

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con lo siguiente:

• No presentar señales de uso

• No haber sido lavado, modificado o alterado

• Estar en perfectas condiciones

• Conservar herrajes, accesorios y empaque original

• Presentar el comprobante de compra correspondiente (ticket, factura o guía)

Proceso de cambio

El procedimiento específico para realizar un cambio será indicado por el equipo de atención al cliente una vez recibida la solicitud.

 

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Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos en la tienda en línea y bajo las siguientes condiciones.

Condiciones para solicitar una devolución

Un producto podrá ser sujeto a devolución cuando:

• No presente señales de uso

• Se encuentre en perfectas condiciones

• Incluya herrajes y accesorios originales

• Se acompañe del comprobante de compra

• El producto se encuentre en el mismo estado en que fue entregado

También aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación (ejemplo: descosido o desprendimiento de componentes)

• Defectos en materiales o elementos del producto (herrajes, cierres, imanes, etc.)

• Inconformidad con variaciones de tono o acabado en artículos de piel (considerando la naturaleza del material)

Plazos para solicitar devolución

Los plazos aplicables son:

15 días naturales
Para devoluciones por inconformidad.

30 días naturales
Para devoluciones por defecto de fabricación o material.

Requisitos adicionales

Para que la devolución sea autorizada:

• El producto deberá pasar el proceso de validación de devolución

• Debe existir coincidencia entre el estado del producto y el formato de devolución previamente completado

• Se deberá presentar ticket, factura o guía de compra.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Compras en tiendas físicas. 

Temporadas promocionales

• Winter Sale

• Hot Sale

• Mother's Day

• Brand Anniversary

• Summer Sale

• Black Friday

• Cyber Monday

• Buen Fin

Productos en promoción

Los productos adquiridos con:

• Descuentos

• Rebajas de temporada

• Promociones especiales

No aplican para devolución, excepto en caso de defecto de fabricación o material.

Otros casos

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado

• Esté dañado o manipulado por el consumidor

• Se encuentre incompleto

Presente modificaciones o alteraciones